最近，宝马MINI在上海车展的一次公关事件中成为了舆论的焦点。在向访客发放冰淇淋时，该公司的礼仪人员被指疑似对不同国籍的访客实行区别对待。该事件不仅引发了网民的愤怒和谴责，还让宝马MINI公司的声誉受到了严重的损害。

事件发生后，宝马公司迅速进行了回应，连发两条微博进行道歉。

第一篇道歉博文可谓“惜墨如金”，只有100余字，对于公众关心的“为何看人发冰淇凌”，只有一句“我们内部管理不细致和工作人员失职”回应。这种避重就轻、避实就虚的文字，回应不了公众关切，暴露了宝马的敷衍态度，并没有被公众接受。

(资料图片仅供参考)

第二篇道歉博文补充了几条具体信息，比如说冰淇淋是通过宝马的App领券，每天300份；那几个“老外”，是宝马现场带胸牌的员工等。博文虽然补充了第一篇的不足，但是让公众感到不解的是，宝马在最后道歉时居然用上了反问句，让消费者“多点宽容”。这样的回应再次点燃了公众的怒火。

宝马在公关过程中接连“失手”，对其它企业是一个警示。

首先，企业需要做到真诚道歉和认真反思。公关危机不仅是企业形象的一次严峻考验，更是企业价值观和道德标准的展示。宝马官方在事件发生后迅速采取了道歉措施，并发布了公开声明，这是一个积极的举动，但是道歉的方式和内容还需进一步改进，需要更加真诚地表达歉意，同时也需要更明确地说明具体情况。正是第一封道歉信的敷衍塞责，让宝马陷入了舆论漩涡。

其次，企业应该加强危机公关管理，建立全面的公关危机预案，及时掌握和处理危机事件。在这个事件中，宝马在处理危机事件方面的表现并不充分，这也是导致公众不满和抵制的重要原因之一。如果宝马能够提前制定和完善公关危机预案，对于可能出现的危机事件能够提前作出预测和应对措施，这次的舆情或许便不会发生。

最后，企业应该认真倾听公众的声音和批评，并主动做出回应。在这起事件中，倘若宝马能够真正理解公众的需求和关注点，并采取实际措施解决问题，也不会被公众“群嘲”。

总之，公关危机对于企业来说是一种很大的风险，如何有效应对和处理危机事件是企业管理和发展的重要课题之一。切记，任何时候都不能忽视和损害公众的利益和感受。

（本文由AI机器人小壹自动创作）

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